Հատված
Քսանմեկերորդ դարում տեղեկատվական տեխնոլոգիաները (ՏՏ) դարձել են առօրյա կյանքի անբաժանելի մասը։ Ամբողջ աշխարհում կառավարությունները փորձում են համընթաց շարժվել նորարարությանը և առավելապես օգտագործել տեղեկատվական տեխնոլոգիաները իրենց ընթացիկ աշխատանքներում։ Եթե խոսենք կոնտակտային կենտրոնների ոլորտի զարգացման համաշխարհային միտումների մասին, ապա այսօր արդեն կոնտակտային կենտրոն հասկացությունը ենթադրում է ոչ միայն հաճախորդների հեռախոսային սպասարկումը, այլև հասանելիությունը հաղորդակցման բոլոր ուղիներով: Դա մուտքային և ելքային զանգերի ընդունումն է արդեն ոչ միայն հեռախոսով, այլև առցանց զրուցարանի (չաթ) ձևաչափում, IVR (ինտերակտիվ ձայնային համակարգի) ավտոմատ ուղիների, էլեկտրոնային հարցումների միջոցով: Այսօր ավելի և ավելի արդիական է դառնում նաև հաղորդակցումը սոցիալական ցանցերում:
Գրականության ցանկ
1. «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов». Самолюбова А.Б
2. Андреев Р.В. Татаринова Н.М. Обособленное обслуживание вызовов для повышения эффективности работы ЦОВ. T-Comm — Телекоммуникации и Транспорт. Выпуск № 1 / 2012
3. Тарасов В.Ю. Абонентские сервисы в контакт-центре // Сети и системы связи. 2003. — №2.
4. Аналитический обзор «Российский рынок аутсорсинговых callцентров (центров обработки вызовов)» // РосБизнесКонсалтинг. 2005.
5. …