Ծառայությունների որակը և դրա կառավարման մեթոդները

Գրականության ցանկ

1. Васильев А. И.,Управлениякачетвом, М., 1999
2. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения, 2004.
3. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А., Цыпкин и др.; М, 2003.
4. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг Стандартизация и сертификация в сфере услуг / под ред. А. Ракеева. – М., 2002.