Ծառայությունների որակի վրա ազդող գործոնները

Գրականության ցանկ

1. Ն․Ն․ Խաչատրյան, Կ․Է․ Գասպարյան – Ծառայությունների էկոնոմիկա
2. Управление качеством услуг. Джон Флеминг, Джим Асплунд, 2009
3. Paul Ferguson, Geoff Huston, “Quality of Service: Delivering QoS on the Internet and in Corporate Networks,” Wiley, January 1998, 288 pages.2001: