Բողոքները և կոնֆլիկտները սերվիսային ձեռնարկություններում

Գրականության ցանկ

1. Виктор Федорович Буйленко, Туризм: учебник, источник: http://fisechko.ru/turizm/30.html
2. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие. Л.Г. Агеева — Ульяновск 2010 г., стр. 89
3. Конфликтология: учебно-практическое пособие. Цыбульская М.В. Изд. Центр ЕАОИ 2009 г., стр. 22
4. http://www.elitarium.ru/upravlenie_konfliktami/
5. https://arsennazoyan.wordpress.com/2014/04/21/կոնֆլիկտների-կառավարման-մեթոդները/